Si vous constatez des dommages dans votre logement après un échange, nous sommes là pour vous accompagner. Voici les étapes à suivre :
1. Documenter les dommages
Prenez des photos ou vidéos claires des éléments ou zones concernés. Cela nous permettra d’évaluer la situation avec précision.
2. Contacter votre invité
Nous vous recommandons toujours de contacter d’abord votre invité afin de l’informer et de comprendre ce qu’il s’est passé. De nombreuses situations peuvent être résolues simplement et à l’amiable.
3. Demander de l’aide
Si vous avez besoin de notre intervention, cliquez sur le bouton « Demander une assistance » directement depuis votre conversation d’échange.
Vous serez guidé étape par étape pour :
- Sélectionner le problème
- Décrire la situation
- Ajouter des photos, vidéos ou documents (devis, factures, etc.)
- Indiquer la solution souhaitée
Notre équipe examinera ensuite votre demande et vous accompagnera tout au long du processus.
Quand signaler un problème ?
Nous vous recommandons de le signaler dès que possible, idéalement pendant l’échange ou juste après.
Les demandes peuvent être effectuées jusqu’à 70 jours après la fin de l’échange.
Si vous souhaitez demander une compensation
La meilleure façon de faire une demande est d’utiliser le bouton « Demander une assistance ».
Chaque situation est étudiée individuellement en fonction des informations fournies et des garanties applicables. Si une compensation est accordée, notre équipe vous guidera dans les étapes suivantes en toute sécurité.
Que faire si j’ai causé des dommages chez mon hôte ?
Si vous, en tant qu’invité, causez ou constatez des dommages pendant votre séjour :
1. Informer votre hôte immédiatement
Contactez-le dès que possible pour expliquer la situation de manière claire et respectueuse.
2. Documenter les dommages
Prenez des photos ou vidéos.
3. Demander de l’aide si nécessaire
Si vous avez besoin d’assistance ou si la situation ne peut pas être résolue directement avec votre hôte, utilisez le bouton « Demander une assistance ».
Notre équipe pourra ainsi examiner la situation et vous aider à trouver la solution la plus adaptée.