Lorsqu'un séjour HomeExchange touche à sa fin, il est crucial que l'hôte et l'invité·e assument leurs responsabilités respectives. Voici quelques points à prendre en compte pour cette étape finale de l'échange :
1) Procédez à un état des lieux :
L'hôte et l'invité·e ont tous deux la responsabilité de procéder à une vérification minutieuse de la maison au moment du départ. Cela permet d'évaluer l'état général de la maison et de résoudre les éventuels problèmes. Si nécessaire, vous pouvez convenir de faire appel à une personne de confiance (voisin·e, famille ou proche de l'hôte) pour assister à cette inspection.
Si aucune personne ne peut être présente pour cette vérification, nous vous recommandons de réaliser une vidéo.
2) Gérez les conflits liés aux questions de ménage :
En cas de désaccord sur l'état de la maison, nous vous conseillons vivement d'en discuter avec votre partenaire d'échange via la messagerie, sur notre site web ou l'application. Comprendre les raisons du désaccord et essayer de trouver une solution satisfaisante pour les deux parties est toujours la première étape.
Si aucun accord direct ne peut être trouvé, notre équipe pourra agir en tant que médiateur pour aider à résoudre le conflit. Il est important de noter que les solutions financières ne seront envisagées qu'en cas de dommages réels.
- Défaut de paiement des frais de ménage :
Si les frais de ménage sont indiqués dans l'annonce et ont été convenus avec l'invité·e avant la finalisation de l'échange, il revient à l'invité·e de veiller à leur paiement.
Si ce n'est pas le cas, notre équipe se réserve le droit de contacter l'invité·e en tant que médiateur et nous pourrons appliquer des sanctions sur son compte.