Nous savons qu'il est important de recevoir des réponses rapides lorsque vous recherchez un échange. Lors de l'envoi d'une proposition, il est naturel d'attendre une réponse rapide pour pouvoir avancer dans vos projets. Cependant, beaucoup d'entre vous nous ont fait part de leur frustration face aux réponses tardives, parfois même reçues après la date d'échange.
Pour accélérer le processus, nous avons mis en place un refus automatique après 4 jours sans réponse, ce qui aura également un impact sur votre taux de réponse.
Comment fonctionne le refus automatique ?
Si un membre ne répond pas à une demande (le premier message) dans un délai de 4 jours, notre système envoie automatiquement un refus à la personne qui a envoyé le message. Celui-ci précisera qu'il s'agit d'une réponse automatique, indiquera que le membre était peut-être indisponible, et invitera l'expéditeur à chercher d'autres options.
Pas d'inquiétude ! Vous n'êtes pas obligé de prendre une décision en 4 jours. L'objectif est simplement de vous encourager à répondre dans ce délai. Une réponse rapide, qu'il s'agisse d'accuser réception, de demander plus d'informations ou de refuser, suffit pour éviter l'envoi d'un refus automatique.
Serai-je averti avant l'envoi du refus automatique ?
Oui ! Avant l'envoi du refus automatique, vous recevrez plusieurs rappels — par e-mail, via l'application et sur le site — pour vous encourager à répondre. Si le refus est envoyé après 4 jours sans réponse, vous en serez également informé.
Que faire si j'ai manqué le message mais que je veux répondre ?
Pas de souci ! Si vous avez manqué une proposition d'échange et que vous vous en apercevez après l'envoi du refus automatique, vous pouvez simplement reprendre la conversation en répondant au message d'origine.
Nous pensons toujours qu'une réponse personnelle est la meilleure approche pour une demande d'échange, car elle favorise la confiance et les bonnes relations entre les membres. HomeExchange repose sur le respect mutuel et la communication, et une réponse directe — qu'elle soit positive, négative ou une demande de précisions — témoigne de considération pour les projets de voyage de l'autre membre.
Pourquoi 4 jours ?
Nous avons choisi ce délai de 4 jours suite aux retours de notre communauté lors de nos enquêtes. Environ 85 % des membres pensent que 4 jours est un délai raisonnable pour attendre une réponse. L'objectif n'est pas de vous contraindre à décider rapidement, mais d'encourager chacun à répondre dans un délai raisonnable pour faciliter l'organisation des échanges.