Si vous souhaitez annuler un échange en tant qu'invité·e :
1. Prévenir votre hôte
Si vous devez annuler un échange où vous êtes l'invité, il est important d’en informer votre hôte dès que possible en expliquant la raison de votre annulation.
Pour annuler l’échange, il vous suffit de cliquer sur "Annuler" dans votre conversation avec votre hôte. L’échange sera alors annulé officiellement sur la plateforme.
2. GuestPoints
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Une fois l’échange annulé, votre hôte pourra choisir de vous rendre ou non les GuestPoints associés à l’échange.
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Si votre annulation est liée à une situation exceptionnelle (problème de santé, cas de force majeure), nous vous invitons à nous contacter directement. Après analyse, HomeExchange pourra prendre en charge un remboursement partiel ou total de vos GuestPoints, même si votre hôte choisit de les conserver.
3. Frais de service
Les frais de service ne sont pas remboursables si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la confirmation de l’échange sur la plateforme.