L'annulation d'un échange par un hôte est un événement exceptionnel, mais cela peut malheureusement arriver dans certaines situations particulières.
Dans tous les cas, vous pouvez contacter notre équipe HomeExchange Collection, qui saura répondre à vos questions et vous accompagner, du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00.
En cas d’urgence, vous pouvez également nous écrire directement à l’adresse : soscollection@homeexchange.com.
Voici ce qu'il se passe en cas d'annulation par votre hôte :
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GuestPoints
Vous récupérerez automatiquement les GuestPoints que vous aviez attribués à votre hôte pour cet échange. -
Assistance pour trouver un nouvel échange
HomeExchange vous aidera à trouver un échange de remplacement correspondant aux critères de base de votre recherche (vous pouvez consulter ces critères dans nos Conditions Générales d'Utilisation). -
Compensation financière
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Si aucun échange de remplacement répondant aux critères de base ne peut être trouvé et que vous décidez d'annuler votre voyage, HomeExchange pourra vous rembourser vos frais non remboursables (billets de train, d'avion, etc.) à hauteur de 350 USD par nuit, dans la limite de 5250 USD par échange.
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Si vous choisissez de financer un hébergement alternatif (par exemple un hôtel) au lieu d'annuler votre voyage, HomeExchange pourra également vous rembourser ces frais, dans les mêmes conditions (350 USD/nuit, plafonné à 5250 USD par échange).
Attention: Si l’annulation est liée à votre propre comportement (par exemple : comportement inapproprié ou absence de réponse à votre hôte), HomeExchange ne pourra malheureusement pas proposer de compensation financière.
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Option de commentaire
Après l'annulation, vous aurez la possibilité de publier un commentaire sur le profil de votre hôte en choisissant parmi trois propositions préparées par HomeExchange.