Se noti dei danni nella tua casa dopo uno scambio, siamo qui per aiutarti. Segui questi passaggi:
1. Documentare i danni
Scatta foto o video chiari delle aree o degli oggetti danneggiati.
2. Contattare il tuo ospite
Ti consigliamo di contattare prima il tuo ospite per informarlo e capire cosa è successo. Molte situazioni si risolvono facilmente in modo amichevole.
3. Richiedere assistenza
Se hai bisogno del nostro supporto, clicca sul pulsante “Richiedi assistenza” direttamente dalla conversazione dello scambio.
Verrai guidato passo dopo passo per:
- Selezionare il problema
- Descrivere la situazione
- Caricare foto, video o documenti (preventivi, fatture, ecc.)
- Indicare la soluzione che ritieni più adeguata
Il nostro team esaminerà la richiesta e ti accompagnerà durante tutto il processo.
Quando segnalare il problema?
Ti consigliamo di farlo il prima possibile, idealmente durante o subito dopo lo scambio.
Le segnalazioni possono essere effettuate fino a 70 giorni dopo la fine dello scambio.
Se desideri richiedere una compensazione
Il modo migliore è utilizzare il pulsante “Richiedi assistenza”.
Ogni situazione viene valutata singolarmente in base alle informazioni fornite e alle garanzie applicabili. Se viene approvata una compensazione, il nostro team ti guiderà nei passaggi successivi.
Cosa devo fare se ho causato danni nella casa del mio host?
Se, come ospite, causi o noti dei danni durante il soggiorno:
1. Informare immediatamente l’host
Contattalo il prima possibile e spiega la situazione in modo chiaro.
2. Documentare i danni
Scatta foto o video.
3. Richiedere assistenza se necessario
Se hai bisogno di supporto o se non riuscite a risolvere direttamente la situazione, utilizza il pulsante “Richiedi assistenza”.
Il nostro team potrà esaminare il caso e aiutarvi a trovare la soluzione più adatta.