Se, dopo lo scambio, noti dei danni nella tua casa, segui questi passaggi:
1. Documentare i danni
Scatta foto chiare delle aree o degli oggetti danneggiati.
2. Contattare il tuo ospite
Contatta il tuo ospite per informarlo e discutere di quanto accaduto. Questo aiuterà a chiarire la situazione e, se possibile, trovare una soluzione amichevole.
3. Contattare HomeExchange
Inviaci un'email con informazioni dettagliate sui danni. Ti chiediamo di allegare: Foto dei danni e documenti di supporto (preventivi di riparazione, fatture, ecc.). Questo ci permetterà di comprendere meglio la situazione e di assisterti in modo efficace.
4. Se desideri richiedere un risarcimento
Clicca sul pulsante "Trattenere il deposito" nella tua conversazione con il tuo ospite entro 10 giorni dalla fine dello scambio.
👉 Nota: il deposito dell'ospite non verrà prelevato immediatamente. Il nostro team analizzerà prima il caso con entrambe le parti prima di procedere.
Cosa devo fare se ho causato danni nella casa del mio ospitante?
Se, come ospite, hai causato o notato danni durante il soggiorno, ti invitiamo a seguire questi passaggi:
1. Informare immediatamente il tuo ospitante
Contatta il tuo ospitante il prima possibile per spiegare la situazione in modo chiaro e rispettoso.
2. Documentare i danni
Scatta foto chiare dei danni riscontrati.
3. Contattare HomeExchange
Inviaci un'email con una descrizione dettagliata della situazione e allega i documenti di supporto (foto, spiegazioni, eventuali preventivi).