1. Annullamento da parte dell’host
Se il tuo host annulla il soggiorno:
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I tuoi GuestPoints verranno rimborsati automaticamente una volta che la cancellazione è stata confermata sulla piattaforma.
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Il nostro team ti contatterà per aiutarti a trovare una soluzione alternativa.
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In caso di urgenza, puoi scriverci a: soscollection@homeexchange.com
Se sei tu l’host e decidi di annullare l’interscambio:
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I GuestPoints vengono automaticamente restituiti al tuo ospite.
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Ti contatteremo per conoscere le ragioni dell’annullamento e offrirti supporto, se necessario.
2. Annullamento da parte dell’ospite
Se sei l’ospite e decidi di annullare il soggiorno:
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Il tuo host potrà decidere dalla conversazione se trattenere o restituire in parte o totalmente i GuestPoints.
Se sei l’host e il tuo ospite annulla:
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Potrai scegliere dalla conversazione se tenere o restituire i GuestPoints.
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Se desideri rimborsarne solo una parte, scrivici e ce ne occuperemo noi.
3. Casi eccezionali
Se devi annullare per una ragione eccezionale (malattia, urgenza familiare…), contattaci.
Analizzeremo la tua situazione caso per caso e potremmo concedere un rimborso parziale o totale dei GuestPoints, anche se il tuo host li conserva.