Chez HomeExchange Collection, nous nous engageons à offrir à nos membres une expérience fluide et exceptionnelle.
Cependant, si à votre arrivée vous constatez qu'un équipement est manquant, qu'un élément ne fonctionne pas correctement, ou que le logement ne répond pas à vos attentes, voici les étapes à suivre :
1. Contacter votre hôte
Nous vous recommandons de contacter d'abord votre hôte pour lui expliquer la situation de manière calme et claire.
La plupart des problèmes peuvent être rapidement résolus grâce à une communication directe, ce qui vous permettra de profiter pleinement de votre séjour.
Vous pouvez retrouver facilement les coordonnées de votre hôte en ouvrant votre conversation sur la plateforme, puis en cliquant sur "Voir les détails de l’échange."
2. Contacter HomeExchange
Si vous ne parvenez pas à joindre votre hôte, ou si la situation reste sans solution, n'hésitez pas à contacter notre équipe.
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Pour une assistance standard, vous pouvez nous envoyer un email.
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En cas d’urgence, merci de nous contacter à l’adresse soscollection@homexchange.com
Nous vous invitons à nous envoyer des photos ou toute documentation pertinente concernant la situation.
Cela nous permettra de mieux comprendre le problème et de vous proposer la solution la plus adaptée.
Selon la gravité de la situation:
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Nous pourrons proposer un remboursement partiel ou total de vos GuestPoints et frais de service.
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Nous pourrons également vous accompagner pour trouver un logement de remplacement si nécessaire.
Notre équipe est à votre disposition pour veiller à ce que votre expérience reste aussi sereine et agréable que possible, quelles que soient les circonstances.