Si, après l'échange, vous constatez des dommages dans votre maison, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Documenter les dommages
Prenez des photos claires des zones ou des objets concernés.
2. Contacter votre invité
Contactez votre invité pour l'informer et discuter de ce qu'il s'est passé. Cela aidera à clarifier la situation et, si possible, à trouver une solution à l'amiable.
3. Contacter HomeExchange
Envoyez-nous un email avec des informations détaillées sur les dommages. Merci de joindre : Les photos des dommages et des documents justificatifs (devis de réparation, factures, etc.). Cela nous permettra de mieux comprendre la situation et de vous assister efficacement.
4. Si vous souhaitez demander une compensation
Cliquez sur le bouton "Conserver la caution" dans votre conversation avec votre invité dans les 10 jours suivant la fin de l'échange.
👉 À noter : la caution de l'invité n'est pas retirée immédiatement. Notre équipe examinera d'abord le dossier avec les deux parties avant de procéder aux étapes suivantes.
Que faire si j'ai causé des dommages dans la maison de mon hôte ?
Si vous, en tant qu'invité, causez accidentellement ou constatez des dommages pendant votre séjour, veuillez suivre ces étapes :
1. Informer votre hôte immédiatement
Contactez votre hôte dès que possible pour expliquer clairement et respectueusement la situation.
2. Documenter les dommages
Prenez des photos claires des dommages constatés.
3. Contacter HomeExchange
Envoyez-nous un email avec une explication détaillée de la situation et joignez les documents justificatifs (photos, explications, devis si disponible). Cela nous permettra de proposer la solution la plus adaptée pour résoudre le problème.