1. Annulation par l'hôte
Si votre hôte annule l’échange :
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Les GuestPoints vous sont automatiquement remboursés sur votre compte dès que l’annulation est officialisée sur la plateforme.
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Notre équipe vous contactera pour vous informer et vous accompagner dans la recherche d’une solution alternative.
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En cas d’urgence, vous pouvez écrire à notre équipe à l’adresse soscollection@homeexchange.com
Si vous êtes l’hôte et que vous annulez l’échange :
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Les GuestPoints sont automatiquement restitués à l’invité.
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Un membre de notre équipe vous contactera pour comprendre les raisons de l’annulation et vous accompagner si besoin.
2. Annulation par l’invité
Si vous êtes l’invité et que vous décidez d’annuler un échange :
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Votre hôte pourra choisir, depuis la conversation, de rendre tout ou partie des GuestPoints, ou de les conserver.
Si vous êtes l’hôte et que votre invité annule :
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Vous pourrez, depuis la conversation associée à l’échange, choisir de conserver ou rembourser les GuestPointsreçus.
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Si vous souhaitez rembourser seulement une partie des GuestPoints, vous pouvez nous contacter directement par email pour que nous fassions l’ajustement.
3. Cas exceptionnels
Si vous êtes l’invité et que vous devez annuler l’échange pour une raison exceptionnelle (maladie, urgence familiale, etc.), nous vous invitons à contacter notre équipe.
Nous étudierons votre demande au cas par cas, et dans certains cas, un remboursement partiel ou total de vos GuestPoints pourra être envisagé, même si l’hôte les conserve.