Si detectas daños en tu vivienda después de un intercambio, estamos aquí para ayudarte. Sigue estos pasos:
1. Documentar los daños
Toma fotos o vídeos claros de las zonas o elementos afectados.
2. Contactar con tu invitado
Te recomendamos contactar primero con tu invitado para informarle y entender lo ocurrido. Muchas situaciones se resuelven de forma amistosa.
3. Solicitar asistencia
Si necesitas nuestra intervención, haz clic en el botón “Solicitar asistencia” desde la conversación del intercambio.
Se te guiará paso a paso para:
- Seleccionar el problema
- Describir lo ocurrido
- Subir fotos, vídeos o documentos (presupuestos, facturas, etc.)
- Indicar la solución que consideras más adecuada
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te acompañará durante todo el proceso.
¿Cuándo reportar el problema?
Recomendamos hacerlo lo antes posible, idealmente durante o justo después del intercambio.
Se pueden reportar incidencias hasta 70 días después de la finalización del intercambio.
Si deseas solicitar una compensación
La mejor forma de hacerlo es a través del botón “Solicitar asistencia”.
Cada caso se evalúa individualmente según la información proporcionada y las garantías aplicables. Si se aprueba una compensación, nuestro equipo te guiará en los siguientes pasos.
¿Qué debo hacer si he causado daños en la casa de mi anfitrión?
Si, como invitado, causas o detectas daños durante tu estancia:
1. Informar al anfitrión inmediatamente
Contacta con él lo antes posible y explica la situación de forma clara.
2. Documentar los daños
Toma fotos o vídeos.
3. Solicitar asistencia si es necesario
Si necesitas apoyo o no lográis resolver la situación directamente, utiliza el botón “Solicitar asistencia”.
Nuestro equipo podrá revisar el caso y ayudaros a encontrar la mejor solución.