El depósito de garantía es una parte esencial de las garantías de HomeExchange Collection, diseñado para proteger tanto a anfitriones como a invitados en caso de daños durante un intercambio.
Aquí tienes todo lo que necesitas saber:
¿Qué es el depósito de garantía?
El depósito es una medida de seguridad incluida con tu membresía HomeExchange Collection.
Cuando te suscribes, autorizas a HomeExchange a acceder a un monto de 2.500 USD durante la vigencia de tu membresía.
No se realiza ningún cobro por adelantado — es simplemente una autorización de pago, que se activa solo si es necesario.
👉 Importante: HomeExchange nunca te pedirá que pagues un depósito fuera de la plataforma.
¿El depósito se debita automáticamente?
No.
Cuando finalizas tu pago de membresía, simplemente autorizas a HomeExchange a debitar el depósito solo si es necesario, por ejemplo, en caso de daños confirmados tras un intercambio.
Si no se reporta ningún problema, la autorización se libera automáticamente y no se realiza ningún débito.
No se requiere ninguna acción adicional de tu parte.
Tras tu pago de membresía, recibirás un correo electrónico de confirmación.
Ten en cuenta que no se trata de una suscripción: únicamente formaliza la autorización de depósito.
¿Cómo funciona el proceso del depósito tras un intercambio?
1. Después del intercambio
Tu anfitrión tiene 10 días después del final del intercambio para reportar cualquier daño haciendo clic en el botón “Conservar el depósito” en los detalles del intercambio.
Si no se reportan daños durante ese periodo, el depósito será liberado automáticamente 10 días después del final del intercambio. No obstante, el anfitrión también tiene la opción de liberar el depósito manualmente antes, en cualquier momento, directamente desde la conversación.
2. Comunicación recomendada
Antes de cualquier acción formal, recomendamos que anfitrión e invitado se comuniquen directamente. Una comunicación abierta suele resolver rápidamente las situaciones.
3. Si el anfitrión solicita conservar todo o parte del depósito
HomeExchange informará al invitado.
El invitado tendrá 10 días para aceptar o rechazar el importe solicitado.
4. Si ambas partes están de acuerdo
El importe acordado se debita de la cuenta del invitado y se transfiere al anfitrión.
El resto del depósito autorizado se libera automáticamente.
5. Si no se llega a un acuerdo
Si tras 30 días no se llega a un acuerdo, HomeExchange debitará y retendrá temporalmente el depósito hasta alcanzar una solución negociada o judicial.
Ejemplos para clarificar:
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Ejemplo 1: El intercambio va perfectamente. La autorización se libera automáticamente. No hay débito.
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Ejemplo 2: Dañas accidentalmente una mesa. El anfitrión solicita 100 USD, aceptas, HomeExchange debita 100 USD y libera el resto.
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Ejemplo 3: Disputas el importe solicitado. Después de 30 días sin acuerdo, HomeExchange protege el depósito.
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Ejemplo 4: Rompes un vaso y lo reemplazas de acuerdo con el anfitrión. No se realiza ningún débito.
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Ejemplo 5: No cumples con las instrucciones de limpieza. El anfitrión solicita 25 USD, aceptas y este importe se debita.
Puntos importantes:
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Se recomienda la comunicación directa entre anfitriones e invitados.
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HomeExchange puede solicitar documentos justificativos adicionales si fuera necesario.
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Puede aplicarse una depreciación en función de la naturaleza y antigüedad de los bienes.
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Las garantías de HomeExchange también cubren daños mayores, más allá del depósito.
Recordatorio de seguridad:
HomeExchange nunca solicitará el pago del depósito fuera de la plataforma.
Ante cualquier duda, no dudes en contactar con nuestro equipo — estaremos encantados de ayudarte.