La cancelación de un intercambio por parte del anfitrión es muy rara, pero puede ocurrir en circunstancias excepcionales.
- En cualquier caso, puedes contactar con el equipo de HomeExchange Collection, que responderá a tus preguntas y te asistirá, de lunes a viernes de 10:00 a 18:00.
- En caso de emergencia, también puedes escribir a soscollection@homeexchange.com.
Si tu anfitrión cancela tu intercambio:
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GuestPoints
Recuperarás automáticamente los GuestPoints que habías entregado a tu anfitrión para este intercambio. -
Asistencia para encontrar un nuevo intercambio
HomeExchange te ayudará a encontrar un intercambio de reemplazo que cumpla con los criterios básicos de tu búsqueda inicial (puedes consultar nuestros Términos y Condiciones). -
Compensación financiera
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Si no se encuentra un intercambio de reemplazo que cumpla los criterios básicos y decides cancelar tu viaje, HomeExchange podrá reembolsarte tus gastos no reembolsables (billetes de tren, avión, etc.) hasta 350 USD por noche, con un máximo de 5250 USD por intercambio.
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Si decides alojarte en una alternativa (por ejemplo, un hotel), HomeExchange también podrá reembolsarte estos gastos bajo las mismas condiciones (350 USD/noche, máximo 5250 USD por intercambio).
Importante: Si la cancelación se debe a tu propio comportamiento (por ejemplo, conducta inapropiada, falta de comunicación con tu anfitrión), HomeExchange no podrá ofrecerte compensación.
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Publicación de un comentario
Después de la cancelación, podrás publicar un comentario en el perfil de tu anfitrión, eligiendo entre tres opciones que te propondrá HomeExchange.