1. Cancelación por parte del anfitrión
Si tu anfitrión cancela el intercambio:
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Los GuestPoints se reembolsan automáticamente a tu cuenta cuando la cancelación se confirma en la plataforma.
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Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para ayudarte a encontrar una alternativa.
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En caso de urgencia, puedes escribirnos a: soscollection@homeexchange.com
Si tú eres el anfitrión y cancelas el intercambio:
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Los GuestPoints se devuelven automáticamente al invitado.
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Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para entender la situación y ayudarte si es necesario.
2. Cancelación por parte del invitado
Si eres el invitado y decides cancelar el intercambio:
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Tu anfitrión podrá elegir, desde la conversación, devolver o quedarse con todos o parte de los GuestPoints.
Si eres el anfitrión y tu invitado cancela:
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Podrás decidir desde la conversación si deseas reembolsar o conservar los GuestPoints.
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Si deseas reembolsar solo una parte, contáctanos por email para que podamos gestionarlo.
3. Casos excepcionales
Si tienes que cancelar como invitado por una razón extraordinaria (problemas de salud, emergencia familiar…), contacta con nosotros.
Analizaremos tu caso y podríamos ofrecerte un reembolso total o parcial de los GuestPoints, incluso si el anfitrión decide conservarlos.