In HomeExchange Collection ci impegniamo a offrire ai nostri membri un'esperienza fluida ed eccezionale.
Tuttavia, se al tuo arrivo noti che manca un servizio, qualcosa non funziona correttamente o la casa non soddisfa le tue aspettative, ti consigliamo di seguire questi passaggi:
1. Contatta il tuo host
Ti consigliamo di contattare innanzitutto il tuo host per spiegargli la situazione in modo calmo e chiaro.
Nella maggior parte dei casi, una comunicazione diretta permette di risolvere rapidamente i problemi, consentendoti di goderti appieno il soggiorno.
Puoi trovare facilmente i dettagli di contatto del tuo host aprendo la conversazione sulla piattaforma e cliccando su "Visualizza i dettagli dello scambio."
2. Contatta HomeExchange
Se non riesci a contattare il tuo host o il problema non viene risolto, non esitare a contattare il nostro team.
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Per assistenza ordinaria, puoi scriverci via email.
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In caso di emergenza, contattaci a soscollection@homeexchange.com
Ti invitiamo a inviarci fotografie o qualsiasi documentazione rilevante relativa alla situazione.
Questo ci aiuterà a comprendere meglio il problema e a proporti la soluzione più adatta.
A seconda della gravità della situazione:
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Potremo offrirti il rimborso totale o parziale dei tuoi GuestPoints e dei costi di servizio.
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Potremo anche aiutarti a trovare una sistemazione alternativa se necessario.
Il nostro team è sempre a tua disposizione per garantire che la tua esperienza rimanga il più piacevole e serena possibile, in ogni circostanza.