En HomeExchange Collection, nos comprometemos a ofrecer a nuestros miembros una experiencia fluida y excepcional.
Sin embargo, si al llegar notas que falta algún servicio, algo no funciona correctamente o la casa no cumple con tus expectativas, te recomendamos seguir estos pasos:
1. Contactar a tu anfitrión
Te sugerimos ponerte primero en contacto con tu anfitrión para explicarle la situación de manera calmada y clara.
La mayoría de los problemas pueden resolverse rápidamente mediante una comunicación directa, permitiéndote disfrutar plenamente de tu estancia.
Puedes encontrar fácilmente los datos de contacto de tu anfitrión accediendo a vuestra conversación y haciendo clic en "Ver los detalles del intercambio."
2. Contactar a HomeExchange
Si no logras comunicarte con tu anfitrión o el problema persiste, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo.
-
Para asistencia habitual, puedes escribirnos por correo electrónico.
-
En caso de emergencia, contacta con nosotros a través de soscollection@homeexchange.com.
Te agradeceríamos que nos enviaras fotografías o cualquier documentación relevante sobre la situación.
Esto nos permitirá entender mejor el problema y ofrecerte la solución más adecuada.
Según la gravedad de la situación:
-
Podremos ofrecerte la devolución parcial o total de tus GuestPoints y de los costes de servicio.
-
También podremos ayudarte a encontrar un alojamiento de sustitución si fuera necesario.
Nuestro equipo está a tu disposición para garantizar que tu experiencia sea lo más fluida y satisfactoria posible, en cualquier circunstancia.