Si vous avez oublié votre mot de passe, pas d’inquiétude — il ne faut que quelques instants pour le réinitialiser et retrouver l’accès à votre compte.
Comment réinitialiser votre mot de passe
Sur la page de connexion, entrez l’adresse e-mail associée à votre compte et cliquez sur Continuer avec e-mail.
Sélectionnez Mot de passe oublié ?
Cliquez sur Envoyer le lien de réinitialisation.
Ouvrez l’e-mail que vous recevrez et suivez le lien pour créer un nouveau mot de passe.
Une fois mis à jour, vous pourrez à nouveau vous connecter en toute sécurité à votre compte HomeExchange Collection.
Si vous n’avez pas de compte e-mail/mot de passe
Si votre compte a été créé via une connexion sociale (Apple, Google ou Facebook), vous ne recevrez pas d’e-mail de réinitialisation de mot de passe, car aucun mot de passe n’a été défini lors de votre inscription.
Dans ce cas, connectez-vous simplement à nouveau en utilisant la même méthode sociale que celle utilisée lors de la création de votre compte.
Si vous ne recevez pas le lien de réinitialisation
Si vous ne recevez pas l’e-mail de réinitialisation du mot de passe, essayez les étapes suivantes :
Vérifiez que vous utilisez la bonne adresse e-mail : recherchez d’anciens e-mails HomeExchange dans votre boîte de réception pour confirmer.
Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable : il est possible que le message y ait été filtré.
Désactivez les aperçus de liens ou les filtres de sécurité de votre messagerie : certains outils peuvent désactiver le lien de réinitialisation.
Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe Service Membre — nous serons heureux de vous aider à retrouver l’accès à votre compte.